Projekt 5 var vores eksamensprojekt til 2. semester. Vi fik 2 valgmuligheder af cases, og endte med at få Case 2: Grocott Fysioterapi.
Denne case gik ud på at vi skulle finde en løsning til at gøre hans hjemmeside design mere timeless, gør hans bookingsystem bedre, finde en bedre måde at klienterne kan evaluere ham og skabe et bedre visuelt sammenhæng på hans sociale medier samt en indholdskalender.
I dette projekt brugte vi SCRUM som projektstyring. Dette virkede godt, til at få et bedre overblik over alle opgaverne vi skulle igennem. Vi inddelte ugerne i sprints, så vi havde 5 sprints i alt. Vi havde alle sammen ret forskellige erfaringer med brugen af SCRUM, og vi endte med en lidt mere løs struktur end hvad jeg havde haft i Projekt 4. Dette var egentlig fint nok, da vi tit var på skolen og arbejde, og derfor vidste hvad hinanden lavede at all times.
Kort efter at vi havde gået tildelt opgaven, skulle vi besøge Grocotts virksomhed. Vi fik en masse god info omkring hvad han ville have ud af os, og hvilken type af person han er. Dette gav os et godt indblik i, hvordan vi skulle angribe opgaven og hvilken slags Tone of Voice vi skulle benytte. Dog var hans målgruppe personer mellem alderen 20 til 60 år.
Denne målgruppe er meget bred, og vi ville gerne indsnævre den, så vi kunne have noget mere målrettet at designe efter. Vi lavede nogle spørgeskemaundersøgelser, for at forstå hvad en potentiel kunde kunne være, og hvordan de forskellige aldersgruppe potentielt ville være forskellige i dette erhverv. Vi kom desværre ikke så meget tættere på en god måde at tackle denne målgruppe indsnævring på. Men så gik det op for os, at hvis vi designer hjemmesiden til den ældre del af hans overordnede målgruppe, så vil man automatisk også gøre siden bedre for de yngre. Og på den måde opstod vores primære målgruppe, 40-60 årige.
Så begyndte vi at finde frem til problematikkerne med hans nuværende hjemmeside. Dette gjorde vi med kvalitative think aloud tests. Imens begyndte vi også at få lavet nogle forskellige analyser, som skulle bruges til indholdsstrategien. I dette projekt arbejdede jeg meget med indholdsstrategien, og ikke så meget med hjemmeside designet. Dog var vi meget samlet omkring det meste af det der blev lavet og produceret, som var rart.
For at forstå Grocotts brugere bedre fik vi også lavet to personaer. Det primære persona var målgruppen som nævnt tidligere, 40-60 årige, og den sekundære var elite sports udøvere mellem 20-30 år. Set tilbage på det nu, endte vi faktisk slet ikke med at producere noget til vores sekundære persona, så det var måske lidt spild af arbejde.
Imens jeg arbejdede på modeller som Golden Circle og Skydeskivemodellen (konkurrent analyse), så fik vi også lavet wireframes.
Konkurrentanalyse gav et virkelig godt indblik i, hvad vores klient var oppe imod, og hvad han kunne gøre for at stå ud. For at rigtigt finde ud af hvordan han kunne stå ud brugte vi Content Sweet Spot.
Den færdige indholdsstrategi:
Så kom vi til mock-ups. Vi endte alle sammen med at designe vores take på hvordan hans side kunne blive bedre på, selvfølgelig med brug af vores wireframes og vores bruger data. Efter vi havde en del forskellige mock ups, lavede vi desirebility tests på dem, og fandt frem til den endelige løsning på hjemmeside designet.
En stor del af denne case, var også at kigge på hvordan vi kunne forbedre booking systemet, så det var jo også med i mock uppen:
Og så skulle det jo bare kodes.
Carl Emil stod mest for kodningen af vores digitale prototype, han havde styr på HTML og CSS’en, og så skulle Justine og jeg bare lave nogle af JavaScript delene til produktet.
Jeg fik kodet en accordion i JavaScript, og jeg fik også kodet en billede karrusel. Dog i min individuelle JS video tog jeg udgangspunkt i accordion koden. Jeg vidste fra Projekt 4 af, at det er virkelig svært at nå at komme igennem ens kode på de 6 minutter man har, så jeg valgte at gå med den lidt mere simple kode del, som var accordionen. Jeg havde det stadigvæk lidt svært med at få det ned på 6 minutter, men det lykkedes til sidst.
Vi skulle også finde en måde at Grocott kunne få flere evalueringer, og han sagde specifikt at han gerne ville have flere TrustPilot reviews. Vi lavede nogle interviews omkring hvordan folk helst ville have sådan en “TrustPilot Review Email”, og på hvilket tidspunkt der gav mest mening for brugeren. Derefter designede vi 3 forskellige versioner af hvordan sådan en mail kunne se ud, og desirebility testede dem på brugere. Den endelige mail løsning vi endte med så sådan her ud:
Til vores SoMe indhold valgte vi at lave tre produktioner.
Den ene var en FaceBook Reel, som vi kaldte “FysFredag”. Idéen er at Grocott skal poste dette short format video, som indeholder en øvelse der kan relateres til “forbedring efter en lang arbejdsuge”. Det rammer vores primære målgruppe spot on.
https://www.youtube.com/shorts/IiDAomr8sGk
Den anden var en pinned post på Facebook. Den skulle forbedre forholdet mellem Grocott og hans kunder, ved at vise vejen hen til hans klinik i Langeskov Centeret, og også skabe et indblik i hvordan Grocott er som person.
https://www.youtube.com/shorts/NNa4Gi-I0ig
Den sidste post var et produkt billede, hvor Grocott kan sælge hans “formthotics” såler, men i fremtiden ville han også kunne bruge det samme visuelle setup, til at sælge andre ting, som fx hans holdtræninger mm.
Vi skulle også lave en video der viser vores udformning og udarbejdelsen af dette projekt. Jeg optog en masse B-roll imens vi arbejdede på skolen, og da vi var nået tæt på slutningen af projektet, optog vi vores A-roll. Vi valgte at A-roll’en skulle være en form for interview setting, hvor vi alle i gruppen blev interviewet, og ligesom forklarede vores største problematikker som gruppe, og individuelt, og hvordan vi løste dette. Jeg stod for at planlægge og klippe videoen, og havde PKP modellen i tankerne igennem det hele, for at opbygge en god dokumenterende video.
Refleksion:
Dette projekt var kæmpe stort, men vi havde også 5 uger til det. Det gjorde også lidt at vi både havde lidt følelse af stress men også en følelse af at vi havde god tid. Det var en ret så mærkelig følelse, men vores SCRUM gav en super godt overblik, som gjorde at der ikke var så meget stress på for det meste af tiden. Det var kun til sidst i den sidste uge hvor man kunne mærke presset begynde lidt, men vi nåede det hele til tiden, så all is well.
Vores største dilemma i dette projekt som gruppe, var målgruppeanalyse. Vi havde store problemer med at prøve at nedsnævre hans målgruppe, uden at vi gjorde det ud fra tomme påstande. Jeg tror også at vi nok skulle have haft været mere struktureret i vores måde at teste brugere på/finde research. Det var lidt svært at finde rundt i til tider.
Mit største dilemma i dette projekt var nok at jeg havde undervurderet hvor lang tid en indholdsstrategi tager at lave. Der er vildt mange modeller at tage af, og jeg var nød til at vælge dem der gav mest mening for vores projekt. Jeg synes dog jeg lærte meget omkring hvordan man laver en indholdsstrategi og hvordan man bruger de forskellige modeller, det er jeg rigtig glad for.
Det jeg ville gøre bedre, hvis vi skulle lave dette projekt igen, ville nok være en mere struktureret SCRUM. Lidt hårdere deadlines, og mere overblik. Vi skubbede SoMe indholdet til at være noget af det sidste vi lavede, mest grundet vi håbede på at vores klient ville have tid til at optage noget indhold sammen med os, men det blev desværre for sent inde i projektet at han var til rådighed. Dette gjorde også at vores SoMe løsninger, ikke blev så oprigtige som de potentielt kunne have været.